كيفين – Kevin

🚚 أولًا: سياسة الشحن

• نحن في Dreama نوفر خدمة الشحن لجميع المحافظات داخل جمهورية مصر العربية.

• مدة التوصيل: من 3 إلى 7 أيام عمل داخل القاهرة والجيزة، ومن 5 إلى 10 أيام عمل لباقي المحافظات.

• رسوم الشحن:

  • الشحن داخل القاهرة والجيزة: مجانًا للطلبات فوق 3000 جنيه.

  • لباقي المحافظات: يتم احتساب رسوم الشحن حسب الموقع وحجم الطلب، وتُوضح أثناء تأكيد الطلب.

• يتم التواصل مع العميل هاتفيًا لتأكيد تفاصيل العنوان قبل الشحن.

• يجب على العميل التأكد من حالة المرتبة عند الاستلام، قبل توقيع الاستلام من شركة الشحن.

🛡️ سياسة الضمان – Dreama Mattresses

راحة مستمرة... وضمان 10 سنوات من الثقة

في Dreama، إحنا مش بس بنصنع مراتب، إحنا بنقدّم تجربة نوم طويلة الأمد، ومع كل مرتبة بتحصل على ضمان حقيقي لمدة 10 سنوات ضد عيوب التصنيع – لأن راحتك مسؤوليتنا.

📅 مدة الضمان:

• كل مرتبة من مراتب Dreama مغطّاة بضمان ضد عيوب التصنيع لمدة 10 سنوات تبدأ من تاريخ الشراء المثبت بالفاتورة أو رقم الطلب.

✔️ ما الذي يشمله الضمان؟

الضمان يغطي عيوب التصنيع التالية:

• السوست: كسر، صوت مزعج، هبوط غير طبيعي.

• الطبقات الداخلية: انهيار غير طبيعي أو فقدان التوازن.

• الخياطة: فك أو تمزق ناتج عن خطأ في التصنيع.

• تغيرات غير طبيعية في مستوى الدعم أو الراحة.

❌ ما لا يشمله الضمان:

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.

• التغيّرات الشكلية الطبيعية نتيجة الاستخدام (زي الهبوط البسيط).

• البقع أو الروائح الناتجة عن التخزين أو الاستخدام الخاطئ.

• القطع، الحروق، أو التلف الناتج عن استخدام المرتبة على قاعدة غير مناسبة.

• المرتبة اللي تم تعديلها أو فتح غلافها الداخلي بأي شكل.

📋 شروط تفعيل الضمان:

• الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

• استخدام المرتبة على سطح مستوٍ وثابت.

• تغليف المرتبة عند الإرسال للفحص أو الصيانة.

• معاينة فنية من فريق Dreama لتحديد سبب العطل.